Defensa del consumidor en Uruguay

Defensa del consumidor en Uruguay

¿Qué puedo exigir como Consumidor?

Como consumidor tenemos ciertos derechos, que de no cumplirse podemos reclamar e exigir que se cumplan.

Los productos o servicios que vamos a comprar o contratar deben tener información clara y gratuita sobre el precio como también la forma de pago y las condiciones de salubridad de los mismos.

 

 

¿Cómo hacer una denuncia en defensa del consumidor Uruguay?

  • La Consulta: es realizada por el consumidor para recibir asesoramiento vinculado a la compra de productos, o contratación de servicios, etc.

Debes temer en cuenta que la consulta es únicamente para despejar dudas sobre los derechos y obligaciones que tienes como consumidor.

  • El Reclamo es realizada a través de una mediación con tu proveedor para intentar solucionar el problema que tiene el consumidor como puede ser: que se te entregue el producto adquirido tal cual era exhibido, poder cancelar un contrato o una deuda financiera, etc.

Requisitos derecho al consumidor Uruguay:

  • Detallar tus datos personales (cédula, dirección, teléfono.)
  • Debes detallar los datos del comercio o transacción a reclamar.
  • Si deseas obtener mas información puedes ver Guía de trámites.

Link para reclamos:

Antes del reclamo debe definir el tipo de sector al que desea reclamar y/o consultar.

Tiene 2 sectores y por en dos formularios distintos:

  1. Sector de SERVICIOS FINANCIEROS *** (Consultas y/o Reclamos vinculados a una relación de consumo que involucra a un proveedor financiero (bancos, financieras, cooperativas, entre otros).
  2. Sector de PRODUCTOS Y SERVICIOS NO FINANCIEROS *** (Consultas y/o Reclamos referidas a un producto o contratación de un servicio con un proveedor no financiero).

***clic en el sector para ingresar al formulario.

Una vez ingresado a uno de los link visualizara la siguiente imagen, donde deberá completar el formulario y esperar a que un agente se ponga contacto contigo***

 

***IMPORTANTE:

  • Si pasado los 15 días hábiles (cuenta el día del ingreso de su reclamo) usted no ha sido contactado/a por un/a asesor/a, deberá comunicarse al teléfono 0800-7005 para saber el estado de su gestión.
  • De caso contrario pasados esos 15 días el caso será dado de baja.

 

Manual de defensa del consumidor en Uruguay:

Momentáneamente el link oficial del manual de defensa no esta disponible.

Defensa del consumidor Uruguay teléfono

Área Defensa del Consumidor:

  2901 4115 interno 1    Horario: de 9:30 hs a 16:00 hs

  • Dirección: Av. Uruguay 948 esq. Río Branco. Montevideo, Uruguay

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